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Foire aux questions

💡 Articles personnalisés

Les articles personnalisés ou faits sur mesure (créations uniques selon ta demande) ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de :
• défaut de fabrication,
• erreur de broderie ou de taille de notre part.

Dans ce cas, contacte-nous sous 14 jours après réception à [ton adresse mail] avec :
• ton numéro de commande,
• une photo du produit reçu,
• et une courte description du souci.

Nous trouverons ensemble la meilleure solution (échange, avoir ou remboursement selon la situation).

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👕 Articles non personnalisés

Pour les articles non personnalisés (ex : modèles standards disponibles sur le site), tu peux demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours après réception.

👉 Conditions :
• Le produit doit être neuf, non porté et non lavé,
• dans son emballage d’origine,
• avec toutes les étiquettes intactes.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

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📦 Procédure de retour
1. Contacte-nous par mail à [ton adresse mail] ou via Instagram (@atelier.octopia) pour enregistrer ta demande.
2. Nous te communiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.
3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement ou à l’échange sous 7 à 10 jours ouvrés.

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❗ Articles non retournables
• Produits personnalisés ou faits sur mesure
• Cartes-cadeaux
• Articles portés, lavés ou endommagés après réception

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🖤 Merci de soutenir la création artisanale et indépendante.
Chaque commande compte énormément pour nous, et on fera toujours notre maximum pour que tu sois satisfait·e de ton expérience chez Atelier Octopïa.

📦 Quand recevrai-je ma commande ?

Chaque commande Atelier Octopïa est préparée avec soin et brodée spécialement pour toi 🧵✨
⏳ Le délai de fabrication est généralement de 5 à 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Une fois prête, ta commande est expédiée via La Poste avec un délai de livraison moyen de 2 à 4 jours ouvrés.

Tu recevras un mail de confirmation d’envoi avec ton numéro de suivi dès que ton colis quitte l’atelier 💌

➡️ En résumé : compte environ 1 à 2 semaines pour recevoir ta commande.

Chez Atelier Octopïa, on mise sur la qualité 🌿
Nos textiles proviennent d’Allemagne, sélectionnés pour leur confort et leur durabilité.
Chaque broderie est ensuite réalisée en France, directement dans notre atelier, avec toute l’attention et la passion qui font notre signature 🧵✨

En résumé : textiles européens, broderie made in France 💙🤍❤️